Минздрав пришлет отписку, регистраторшу лишат премии, система продолжит не работать

Дарья Януш
26 Фев 2019, 06:22

Я понимаю, что регистратор ни в чем не виновата, что она терпит этот дурдом за 15-18 тыс. рублей в месяц, и что она просто отрабатывает глупую инструкцию, что из-за очередных оптимизаций нельзя нанять третьего регистратора. Но с ноября я чувствую сдавливающую боль в груди.

Журналистка Дарья Януш рассказала в телеграме, как два дня безрезультатно пыталась записаться на жизненно необходимый прием к гематологу в Новосибирске. Тайга.инфо с ее разрешения перепечатывает текст без существенных правок.

25 февраля

Сегодня я позвонила пожаловаться в минздрав, а потом накатала еще письменную жалобу. Потому что я устала оправдывать все гнилой системой, низкими зарплатами и скотскими условиями труда.

В начале февраля я прошла КТ (компьютерную томографию — прим. Тайги.инфо), 11 февраля позвонила в регистратуру ГКБ №2, чтобы записаться к гематологу.

«Доктор в отпуске, перезвоните 22 февраля».

142612

Ок, никаких претензий. Утром 22 февраля мне отвечают, что «перезвоните в понедельник, там будет запись на март». Ок, я человек уже опытный, знаю, что в конце месяца такое вполне возможно.

Понедельник, 25 февраля. Всё утро я звоню в регистратуру, словно ужаленная. Дозвониться, в принципе, никогда невозможно. Это всегда происходит минимум с 5-го звонка. Чаще всего приходится устанавливать «Автодозвон».

Сегодня с городского (рабочего) телефона я набрала 14 раз (с 10:35 до 12:35). С мобильного 8 раз (с 9 до 12:09). В 12:35 в регистратуре соизволили взять трубку, чтоб послать меня к чертям собачьим.

Краткий пересказ.

Регистратор: Запись до 12:00, сейчас уже закрыто.

Я: Я звоню вам все утро, вы не берете трубку.

Р: Мы всем отвечаем, звонить надо до 12:00.

Я: Я набирала вам больше 10 раз.

Р: Все как-то дозваниваются, звоните завтра до 12:00.

[звук брошенной телефонной трубки]

Меня просто выставляют дурой, которая от балды позвонила в половину первого и качает права. Я не могла дозвониться 3,5 часа, позвонила 24 раза. Рабочий и мобильный телефоны у меня пишутся, поэтому могу отследить и количество звонков, время и продолжительность вызова. Прикрепляю скрин (опубликован в телеграм-канале автора — прим. Тайги.инфо) с тем, как я звонила с городского.

143415

Сколько дней продлится этот цирк с коням я не знаю. Может, повезет завтра, а может я снова опоздаю на работу, потому что буду звонить десяток раз в регистратуру. Увы, я понимаю, что моя жалоба ничего не изменит. Из минздрава мне пришлют отписку, тетку-регистраторшу лишат премии, а вся система будет работать точно так же, а точнее продолжит не работать. Но у меня закончились силы жалеть всех усталых тёток.

Я тоже устала раз в 3−6 месяцев несколько дней подряд часами виснуть на телефоне, устанавливать автодозвоны, устала дергаться, что не могу нормально дозвониться.

Я понимаю, что регистратор ни в чем не виновата, что она терпит этот дурдом за 15−18 тыс. рублей в месяц, и что она просто отрабатывает глупую инструкцию, что из-за очередных оптимизаций нельзя нанять третьего регистратора, а вдвоем они не справляются с реальным объёмом работы, но с другой — с ноября я чувствую сдавливающую боль в груди (на КТ нашли оссификат в средостении, думаю, причина в нем), мне тяжело работать, часто больно вздохнуть, и у меня закончились силы искать оправдания и слушать «перезвоните когда-нибудь никогда».

P. S.: А вдруг меня кто из минздрава читает, вы там регистраторов и больничных управленцев не наказывайте (в этом мало смысла), а лучше найдите способ разгрузить сотрудников и равномерно распределить работу.

26 февраля

Угадайте, сколько раз мне понадобилось набрать номер регистратуры сегодня, чтобы мне ответили? 52, ДРАТЬ ЕГО ЗА НОГУ, РАЗА. Спойлер: к врачу меня так и не записали.

Я встала в 7:25, чтоб с 7:30 обрывать линию. Кажется, оборвала только себе нервы. Чтоб вы понимали: в регистратуре всего две сотрудницы, которые обязаны принимать людей по очереди, оформлять талоны пациентов, записывать к специалистам, а параллельно отвечать на телефон.

ГКБ №2 это не просто поликлиника на 10 улиц, как во многих районах. Там принимают узкие специалисты, например, гематологи, к которым едут со всего города. В обычных поликлиниках нет гематологов, и вот все больные долбят эту злосчастную регистратуру на Дзержинке.

Ну, а теперь обо мне. Моя врач ушла в отпуск, и запись к ней на март конкретно поехала. Вы только не подумайте, что я возмущаюсь, как она посмела уйти отдыхать, когда мне НАДО, дело исключительно в кривом способе записи и организации работы регистратуры.

На 52 звонке было не занято, и меня не сбросили, взяли трубку и попросили подожду минуточку, потому что оформляли пациента из живой очереди. Когда все-таки мне ответили, оказалось, что, так как врач в отпуске, записывать на вторую половину марта нельзя, а до 15 марта уже все занято (КОГДА?! КОГДА УСПЕЛИ?!), и звонить мне нужно снова в конце недели (а конец это четверг или пятница?), там, возможно (!!!), откроют запись на 19 марта.
Хочется выть, конечно.

Ремарка Тайги.инфо:

В 2018-м сайт электронной регистратуры региона перестал работать. Через него на протяжении нескольких лет можно было записаться на прием к врачу, но после сбоя всю систему перенесли на базу сайта «Госуслуг», где доступны не все медучреждения и специалисты.

В конце 2018 года — начале 2019-го региональное правительство провело четыре конкурса на услуги по техническому сопровождению компонентов Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения Новосибирской области. Общая сумма контрактов составила около 60 млн рублей.


Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.


Новости из рубрики:

Мнения
Одним махом семь отраслей убивахом
Андрей Кузнецов
Никогда еще автор не слышал из уст бизнесменов таких просительных, униженных интонаций. Дяденьки, дайте, пожалуйста, заработать на зарплату! Мы будем хорошо себя вести! Всем наденем маски и омоем санитайзерами! Приходите с проверками хоть каждый час!
На эту же тему
© Тайга.инфо, 2004-2020
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика